Verkkokauppa.com: Suomen suurimman verkkokaupan kuulumiset
Samuli Seppälän perustama kotimaisen verkkokaupan pioneeri on liikevaihdolla mitattuna suurempi erikoiskaupan verkkokauppa kuin kaksi seuraavaa yhteensä.
Kotimaisen verkkokaupan teemaan liittyen maamme selkeästi suurin erikoiskaupan verkkokauppa saa oman artikkelin. Noin 300 miljoonan euron myynnillä Verkkokauppa.com on sekä selvästi suurin verkkokauppa, jos kahta ruokakaupan jättien ruoan verkkokauppaa ei lasketa, sekä ainoa ruotsalaisten verkkokauppojen kanssa vertailukelpoisen kokoinen verkkokauppa.
Ruotsi on markkinana noin kaksinkertainen Suomeen verrattuna. Tähän suhteutettuna Verkkokauppa.comin verkkomyynti on hieman suurempaa kuin Ruotsin suurimman verkkokaupan (Ruotsin myynnillä mitattuna) Apotean myynti.
Sen, että tämäkin artikkeli on ilmainen, mahdollistaa maksupalveluyritys Walley. Lämmin kiitos Walleylle!
Pieni nyanssiero on se, että Apotea on puhdas verkkokauppa, kun Verkkokauppa.comilla on myös menestyvä kivijalkaliiketoiminta.
Toinen tärkeä huomioitava seikka on se miten Verkkokauppa.com on kyennyt kääntäämään nuorehkon yrityksen historian ensimmäisen todellisen vastoinkäymisen kärsivälliseksi voitoksi.
Jouluna 2021 yhtiön myynti kääntyi ensimmäistä kertaa sen historiassa laskuun. Pandemiasta seurannut “ostokrapula” sekä pian alkanut Ukrainan sodan aikaansaama hurja inflaatiolaukka ajoivat “Verkkiksen” myynnin sitkeään laskukierteeseen. Yksittäisen neljänneksen sijaan laskua seurasi peräti yli kolme vuotta!
Panikoinnin ja hätiköityjen ratkaisujen sijaan yhtiö kehitti toimintaansa määrätietoisesti. Keskellä synkintä laskukierrettä alkuvuodesta 2023 Verkkokauppa.com lanseerasi yhden tunnin pikatoimitukset Helsingin seudulla. Niiden kasvu on ollut yksi tärkeimpiä kasvun ajureita, kun yhtiön myynti on hiljattain kääntynyt hienoon kasvuun.
Seuraavassa toimitusjohtaja Panu Porkka kertoo miten yhtiön viime ajat ovat sujuneet.
Miten viime vuosi meni myynnillisesti verkkokaupan osalta?
2024 oli Verkkokauppa.comille toimintaympäristön kautta katsottuna haastava. Vuoden aikana teimme tarvittavia rakenteellisia ja strategisia muutoksia vastataksemme muuttuneeseen kysyntäympäristöön. Kokonaisliikevaihto laski 7 %, mikä heijasti kuluttajakysynnän heikkoutta erityisesti harkinnanvaraisissa tuoteryhmissä. Online-myynti oli 300,2 miljoonaa euroa, mikä tarkoitti 5,2 % laskua edellisvuoteen verrattuna (316,8 M€). Online-myynnin osuus liikevaihdosta nousi kuitenkin 64,2 %:iin (63,0 %), mikä kertoi asiakkaiden edelleen suosivan digitaalista ostamista ja vahvisti kanavasiirtymän jatkumista.
Loppuvuosi toi myös piristymistä, kun yhtiön strategiset panostukset alkoivat näkyä. Erityisesti nopeat toimitukset nousivat keskeiseksi kilpailueduksi. Tunnin toimituspalvelu kasvoi merkittävästi, ja vuoden aikana tehtiin yli 100 000 pikatoimitusta.
Tämä ei ainoastaan parantanut asiakaskokemusta, vaan vahvisti Verkkokauppa.comin asemaa markkinoilla, joissa nopeus ja helppous ovat yhä tärkeämpiä ostopäätöksen tekijöitä.
Miltä tämän vuoden kehitys näyttää?
Vuosi 2025 on ollut Verkkokauppa.comille käänteentekevä. Tammi–syyskuun aikana online-myynti kasvoi 14,4 % ja oli 245,2 miljoonaa euroa (214,3 M€), mikä nosti sen osuuden liikevaihdosta 68,5 %:iin (65,4 %). Tämä kertoo kanavasiirtymän jatkumisesta, sillä myymälämyynti pysyi käytännössä ennallaan ja sen osuus laski 31,5 %:iin (34,6 %). Verkkokauppa on siis entistä vahvempi yhtiön liiketoiminnan veturi.
Kolmannella neljänneksellä kehitys oli vieläkin voimakkaampaa: online-myynti kasvoi +23 % edellisvuoteen verrattuna, ja sen osuus liikevaihdosta nousi 68,9 %:iin, mikä on yhtiön historian korkeimpia tasoja. Tämä vahvistaa strategian toimivuutta ja osoittaa, että investoinnit saumattomaan asiakaskokemukseen ja logistiikkaan tuottavat tulosta.
Nopeat toimitukset ovat olleet edelleen keskeinen kilpailuetu. Tunnin toimitusten volyymi 3. kvartaalilla kasvoi 59 % edellisvuoteen verrattuna, ja palvelun kattavuus laajennettiin yli 2 miljoonaan kuluttajaan. Kumulatiivisesti tunnin toimituksia on tehty jo yli 200 000, ja asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla.
Mitkä ovat suurimpia muutoksia viime vuosien aikana verkkokaupan kasvattamisen näkökulmasta?
Verkkokauppa.com on viime vuosina panostanut erityisesti monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämiseen, online – kanava kehityksen keskiössä. Näiden kehitystoimenpiteiden ansiosta yhtiön asema Suomen johtavana verkkokauppatoimijana on entisestään vahvistunut.
Verkkokauppaostamisen helppous. Olemme viimeisen parin vuoden aikana käytännössä uudistaneet koko verkon asiointikokemuksemme tavoitteenamme tarjota parasta ja saumatonta asiointia verkossa. Inspiroivampi verkkosisältö etusivulta tuotekortille, entistä toimivampi SEO löydettävyys, uudistettu haku, palvelut tuotekortilla, uudet mobiilimaksutavat, kuten Mobilepay, sekä ylipäänsä nopeutta korostava ja esiintuova ostopolku ovat merkittävästi vähentäneet ostamisen kitkaa ja lisänneet verkkokaupan houkuttelevuutta.
Nopeat toimitukset ovat muuttaneet koko kaupan pelikenttää. Aiemmin hitaaksi mielletyn verkkokaupan (yleinen mielikuva verkkokaupan toimitusnopeudesta) tai välittömän, mutta vaivalloisen myymäläasioinnin väliin on luotu palvelumuoto, joka yhdistää verkon laajan valikoiman ja välittömän saatavuuden. Tunnin toimitus ja laajentuneet pikatoimituspalvelut ovat nostaneet verkkokaupan houkuttelevuutta ja luoneet selkeän kilpailuedun. Asiakkaat arvostavat nopeutta, mikä näkyy kasvaneessa kysynnässä ja korkeassa asiakastyytyväisyydessä.
Omien brändien kasvu on vahvistanut verkkokaupan kannattavuutta. Yhtiön omat tuotemerkit ovat tuoneet valikoimaan erottuvia tuotteita ja parantaneet katteita, mikä on erityisen tärkeää verkkokaupan volyymin kasvaessa.
Kiertotalousratkaisut ovat laajentaneet verkkokaupan tarjontaa. Vaihtokauppa ja kunnostetut tuotteet ovat vastanneet kuluttajien kasvavaan kiinnostukseen vastuullisuutta kohtaan ja tuoneet uusia ostomahdollisuuksia verkossa.
Dataohjautuvuus ja automaatio ovat tehostaneet verkkokaupan operaatioita. Kehittyneet analytiikka- ja automaatioratkaisut, kuten dynaaminen hinnoittelu ja varastonhallinta, ovat parantaneet kustannustehokkuutta ja skaalautuvuutta, mikä on kriittistä verkkokaupan kasvun hallinnassa.
Mitkä ovat suurimpia kehityskohteita tuleville vuosille?
Verkkokauppa.comin tulevaisuuden kehityskohteet keskittyvät asiakaskokemuksen syventämiseen, logistiikan optimointiin ja liiketoimintamallien monipuolistamiseen:
Tekoälyn vielä laajempi hyödyntäminen asiakaskokemuksessa ja prosesseissa. Hyödynnämme tekoälyä ja moderneja teknologioita kaikissa keskeisissä prosesseissa – asiakaskokemuksessa, automaatiossa ja dataohjautuvassa päätöksenteossa – maksimoidaksemme tehokkuuden, personoinnin ja kilpailuedun. AI mahdollistaa yksilölliset tuotesuositukset, dynaamisen hinnoittelun ja personoidut kampanjat, kun taas AI-agentit tulevat tuomaan uuden ostokokemuksen ulottuvuuden toimimalla asiakkaan puolesta, vertailemalla vaihtoehtoja ja tekemällä ostoksia automaattisesti.
Logistiikan automatisointi ja nopeiden toimitusmallien skaalaus. Tunnin toimitus on jo luonut kilpailuetua, mutta seuraava askel on skaalata nopeita toimituksia ja kehittää automaattisia varastoratkaisuja, jotka tukevat kasvavaa volyymia kustannustehokkaasti.
Uudet liiketoimintamallit verkossa. Erilaiset palveluliiketoimintamallit ja Retail-as-Media tarjoavat uusia tulovirtoja ja vahvistavat asiakassuhteita. Näiden mallien avulla Verkkokauppa.com voi hyödyntää asiakasdataa ja digitaalista näkyvyyttä entistä tehokkaammin.
Kansainvälinen laajentuminen. Yhtiö jatkaa hallittua laajentumista valikoiduilla markkinoilla, testaten liiketoimintamallin skaalautuvuutta ja asiakaskokemuksen siirrettävyyttä. Kansainvälistyminen ei ole pelkästään kasvun lähde, vaan myös keino vahvistaa brändiä ja kilpailuasemaa Pohjoismaissa ja Keski-Euroopassa.
Vastuullisuus ja ympäristöystävälliset ratkaisut. Green delivery -mallien laajentaminen ja hiilijalanjäljen pienentäminen ovat keskeisiä kehityskohteita, sillä kuluttajien odotukset vastuullisuudesta kasvavat jatkuvasti.
Mistä (maa, tuoteryhmä, asiakasryhmä…) odotatte eniten kasvua ensi vuonna?
Emme ole vielä ohjeistaneet vuotta 2026, mutta strategiamme mukaisesti kasvua haetaan seuraavista suunnista:
Tuotekategoriat: Valikoimaa laajennetaan erityisesti sellaisiin uusiin tuotealueisiin, jotka soveltuvat optimaalisesti nopeisiin toimituksiin ja Verkkokauppa.comin alustalle. Omien tuotemerkkien osuuden oletamme kasvavan, mikä tukee kannattavuutta ja erottautumista.
Toimintamallit: Hyödynnämme uusia liiketoimintamalleja, dataohjautuvuutta ja automaatiota, jotka parantavat kustannustehokkuutta ja skaalautuvuutta verkkokaupassa.
Maantieteellinen laajentuminen: Strategiakaudella jatkamme pilotteja Suomen rajojen ulkopuolella, erityisesti Pohjoismaissa ja Keski-Euroopassa, hyödyntäen sekä omaa alustaa että valikoituja kumppaneita.
Kuinka suuri osa verkkokaupan myynnistä tulee ulkomailta? Mistä kaikkialta?
Kansainvälinen verkkokauppa on edelleen suhteellisen pieni osa Verkkokauppa.comin kokonaismyyntiä, mutta sen merkitys kasvaa nopeasti. Kolmannella neljänneksellä 2025 ulkomaan myynti oli 10,7 miljoonaa euroa, mikä vastaa noin 8 % kvartaalin liikevaihdosta. Tämä kehitys osoittaa, että yhtiön strategiset panostukset kansainväliseen laajentumiseen alkavat tuottaa tulosta.
Kasvu perustuu hallittuun laajentumiseen valikoiduilla markkinoilla, joissa hyödynnetään omaa verkkokauppa-alustaa ja kumppanuuksia. Kansainvälistymisen tavoitteena ei ole pelkästään liikevaihdon kasvattaminen, vaan myös liiketoimintamallin skaalautuvuuden testaaminen ja uusien asiakassegmenttien tavoittaminen.
Ruotsi on erityisen kiinnostava markkina-alue sijaintinsa vuoksi. Olemme havainneet, että monet kilpailukeinoistamme sopivat hyvin ruotsalaisille kuluttajille, ja olemme oppineet tehokkaita tapoja kasvattaa myyntiä kannattavasti eri kanavissa.
Jotain muuta mitä olisi tärkeä nostaa esiin koskien verkkokaupan kehitystä Suomessa?
Verkkokauppa tarvitsee kotimaisia ratkaisuja ja vastuullista kasvua
Suomalaisen (verkko)kaupan kilpailukyky edellyttää, että arvonluonti ja päätöksenteko säilyvät kotimaassa. On tärkeää, että suomalaiset toimijat pysyvät alan etulinjassa ja vahvistavat omaa rooliaan globaalissa kilpailussa.
Verkkokauppa menestyy vain yhteistyöllä – innovatiiviset ja edelläkävijäkumppanuudet logistiikassa, teknologiassa ja markkinoinnissa ovat ratkaisevia.
Vastuullisuus ja hintojen läpinäkyvyys ovat verkkokaupan uskottavuuden kulmakiviä. Omnibus-direktiivin kaltaiset säännöt tuovat tervettä painetta rehelliseen kaupankäyntiin. Alalla on vielä paljon huonoja käytäntöjä, jotka eivät ole kuluttajalle selkeitä.
Tekoäly muuttaa verkkokaupan maisemaa nopeasti. Suomen on oltava tässä kehityksessä aloitteellinen – ei seuraaja. Verkkokaupan tulevaisuus kuuluu niille, jotka hyödyntävät tekoälyä rohkeasti ja vastuullisesti asiakkaan parhaaksi.