Verkkokauppa.comin viime viikon pääomamarkkinapäivä tiivistyi yhteen viestiin: neljä vuotta sitten tehty panostus pikatoimituksiin osui nappiin. Numeroita kiinnostavampaa on kuitenkin se, mitä pikatoimitukset tekevät asiakkaille – ja sitä kautta yhtiölle.
Kaksi vuotta sitten Verkkokauppa.comin pääomamarkkinapäivän (CMD) viesti oli, että yhtiö aikoo ”rewrite the rules of retail”. Tämän keskiössä olivat yhtiön vuotta aiemmin aloittamat nopeat toimitukset. Niiden kasvu oli yhtiön mukaan lupaavaa ja niiden varaan saattoi rakentaa uuden strategian.
Viime viikolla pidetyn yhtiön pääomamarkkinapäivän voi kiteyttää siihen, että kaksi vuotta sitten tehty valinta osui nappiin. Pikatoimitusten hurja kasvu on vetänyt koko yhtiön myynnin vahvaan kasvuun.
Toimitusjohtaja Panu Porkka korosti aloituspuheenvuorossaan, kuinka yhtiö on kyennyt erottamaan oman kasvunsa markkinanyleisestä kehityksestä. Viimeisen vuoden ajan yhtiö on kyennyt kasvamaan markkinaa nopeammin.
Tämän kasvun veturina ovat toimineet nimenomaan pikatoimitukset, joiden osuus yhtiön verkkokaupan tilauksista on noussut 14 % → 30 %. Samaan aikaan verkkokaupan osuus yhtiön myynnistä on kivunnut 70 %:iin.
Verkkokauppa.com on ollut pikatoimitusten kasvun suunnannäyttäjä yhdessä Woltin ja Keskon kanssa. Panu Porkka viittasi Statistan tutkimukseen, jonka mukaan vuonna 2024 Suomessa vain 12 % asiakkaista halusi toimituksen samana päivänä. Tälle vuodelle luku on miltei tuplaantunut 23 %:iin.
Ehkä kuitenkin merkittävin asia pikatoimituksissa ovat ne asiakkaat, jotka palvelua käyttävät. Turhan usein verkkokaupan kehittämisessä mietitään sitä, kuinka paljon joku maksaa. Harvemmin keskitytään siihen, ketä palvellaan tai miten uusi palvelu vaikuttaa asiakkuuksien arvoon.
Panu Porkan mukaan pikatoimitusten asiakkaat ovat tyytyväisempiä yhtiön palveluihin ja arvokkaampia yhtiölle.
Nämä johtavat siihen, että pikatoimitusasiakkaiden elinkaaren arvo Verkkokauppa.comille on peräti 71 % suurempi kuin tavallisten asiakkaiden.
Parantaakseen pikatoimitusten tarjoamaa palvelua entisestään yhtiö tulee toimitusketjujohtaja Anne-Mari Paapion mukaan panostamaan pikatoimitusten parissa olevan valikoiman kokoon. Tällä hetkellä pikatoimituksiin on saatavilla 34 000 tuotetta.
Samaan aikaan yhtiö tulee jatkamaan työtään toimitusketjun tehostamisessa. Paapion mukaan verkkokaupan tilausten keräilyn teho on parantunut neljänneksellä kolmessa vuodessa. Samalla toimituksen End-to-End (E2E, alusta loppuun) toimitusaika on tippunut keskimääräisestä 3,6 päivästä jo 2,2 päivään.
Seuraava kehitysalue Paapion mukaan on parantaa toimitusten täsmällisyyttä. Nopeuden ohella tärkeää voi olla, että toimitus tulee juuri silloin, kun sen haluaa. Kaikkia tilauksia ei haluta heti, vaan esimerkiksi työpäivän päätteeksi.
Tämä kaikki on johtanut siihen, että yhtiö on heinäkuussa omien arvioidensa mukaan rikkomassa miljoonan pikatoimituksen rajan. Vuodesta 2022 pikatoimitusten määrän vuotuinen keskimääräinen kasvuvauhti (CAGR) on ollut peräti 70 %.
Logistiikan parannustyö palvelee myös yhtiön toista kasvualuetta: Paapio nostaa esiin, että kansainvälistymisessä toimitusnopeuden kehitys on avainasemassa.
B2B-kasvumahdollisuuksien ja Retail Median jälkeen pääomamarkkinapäivässä aiheeksi nousi se toinen Verkkokauppa.comin kasvumahdollisuuksia määrittävä osa, kansainvälistyminen. Yhtiö on Suomessa kasvanut jo yhdeksi maamme suurimmista erikoiskaupan yrityksistä. Lisäksi Verkkis on ilmeisesti ainoa pohjoismainen ketju, joka on kyennyt voittamaan Gigantin/El gigantenin.
Tätä taustaa vasten on ymmärrettävää, että yhtiö lähtee testaamaan Suomessa hyväksi havaittua konseptia ulkomailla, etenkin Ruotsissa.
Yhtiön myyntijohtaja Pekka Litmasen mukaan yhtiön kansainvälinen liikevaihto kasvoi 50 % (30 M€ → 45 M€). Kasvun odotetaan jatkuvan. Litmasen mukaan yksin Ruotsin liikevaihto kasvoi tämän vuoden alussa peräti +233 %. Tämän vuoden tavoite on saada ulkomailta 60 M€ liikevaihtoa.
Verkkokauppa.com on mennyt Ruotsiin markkinapaikkojen CDON ja Amazonin kautta. Tämä on ollut hyvä tapa tehdä Verk.com brändiä tutuksi ruotsalaisille. Markkinapaikoilla, etenkin Amazonilla, on valtavat määrät asiakasliikennettä, josta ammentaa. Markkinapaikka voi kuitenkin olla vaikea paikka rakentaa kannattavaa pitkän aikavälin liiketoimintaa, etenkään kodin elektroniikan kate-rakenteella.
Siksi yhtiön tavoitteena onkin kasvattaa tunnettavuuttaan Ruotsissa nykyisten 75 000 asiakkaan ulkopuolelle. Sen jälkeen myynti Ruotsiin omien kanavien kautta tulee mahdolliseksi.
Samalla yhtiö tulee laajentamaan valikoimaansa Ruotsissa nykyisestä 14 000 tuotteesta kohti koko tuotevalikoimaa. Kerätäänhän Ruotsin tilaukset Jätkäsaaren varastosta.
Kolmas elementti Ruotsiin laajentumisessa on nopeuttaa toimitusaikoja. Toimituksen kesto tippui viime vuodelle viiteen päivään vuoden 2024 kuudesta päivästä. Tavoitteena on päästä seuraavan päivän toimitukseen Tukholman alueella.
Toimitusajan nopeutuminen on myös avannut yhtiölle pääsyn Amazonin kuuluisaan Prime-ohjelmaan.
Toimitusjohtaja Panu Porkan mukaan Ruotsissa markkinat ovat toimineet, kuten yhtiö ennalta olettikin, mutta yllätyksiä on tullut muualta. Amazonin valtava koneisto oli yhtiölle yllätys, etenkin se, kuinka hitaasti valikoima on laajentunut Amazonin alustalla.
"Toinen yllätys Ruotsin kansainvälistymiseen liittyen koski maan byrokratiaa. Tulli-integraatiot, tuoterestriktiot, VAT-käytännöt – Ruotsi on monessa kohtaa yllättävän kankea", Porkka toteaa.
Verkkokauppa.comin pääomamarkkinapäivä tarjosi kokonaisuutena kiinnostavan ikkunan hienon käänteen tehneen yrityksen nykytilaan ja erityisesti sen tulevaisuuden kasvuun. Yhtiön aikainen panostus kodin elektroniikan pikatoimituksiin on toiminut herätyksenä koko suomalaiselle erikoiskaupalle siitä mikä kotiinkuljetuksen nopeuden ja hinnan merkitys on asiakkaalle.
Kuten Panu Porkka jo muutama vuosi sitten totesi, yhtiön pitää tehdä verkosta ostamisesta niin helppoa, ettei asiakas halua mennä tai hänen ei tarvitse mennä kauppaan.
Nyt, kun yhtiön kilpailijatkin ovat lähteneet tarjoamaan pikatoimituksia, voi jossain vaiheessa Verkkokauppa.comin pikatoimitusten kasvun terä tylsistyä. Vaikka kolmella pääketjulla olisi sama toimituslupaus, lienee Verkkokauppa.com muutaman piirun muita edellä paremman verkkokaupan asiakaskokemuksen ansiosta.
Jos pikatoimitusten kasvun hurja tahti voi olla uhattuna lähivuosina, kansainvälistymisessä sitä uhkaa ei pitäisi olla. Kuten Toni Stigzelius totesi Kaupan Tila -seminaarissa toukokuussa, Ruotsissa markkinaa riittää otettavaksi suomalaisille toimijoille. Maan väkiluku on kaksinkertainen Suomeen nähden ja ostovoima vielä isompi.
Lisäksi Verkkokauppa.comin pääomamarkkinapäivässä kävi ilmi, että Ruotsissa kodin elektroniikan hintakilpailu ei ole yhtä kovaa kuin Suomessa. Näin ollen yhtiö voi hyödyntää äärimmäisen tehokasta organisaatiotaan kasvamaan Ruotsissa.
Panu Porkka toteaakin Ruotsin laajentumisen suurimman yllätyksen olleen se miten kevyellä kustannusrakenteella laajentumista on mahdollista tehdä, kun hallitsee verkkokaupan,
”ehkä suurin yksittäinen yllätys on, miten kevyellä rakenteella kansainvälistyminen on mahdollista. Käytämme samaa suomalaista varastoa, hinnoittelumoottoria ja logistiikkaa – ei uutta infrastruktuuria, ei uusia varastoja.”
Ruotsin markkinan voi odottaa tarjoavan Verkkokauppa.comin omistajalle vielä monta iloista yllätystä tulevina vuosina. Jos yhtiö kykenee nykyisellä konseptillaan voittamaan Gigantin Suomessa, on todennäköistä, että Ruotsissakin olisi paljon otettavaa.
Clas Ohlsonin myynti kasvoi orgaanisesti jo 15. neljänneksen putkeen ja liikevaihto nousi 1,15 mrd euroon. Liiketulos kolminkertaistui kolmessa vuodessa.
Turkulainen Takomo Golf on kasvanut muutamassa vuodessa lähes 70 miljoonan euron kansainväliseksi verkkokauppayhtiöksi. Yhtiön tarina kertoo suoramyynnin, vaikuttajamarkkinoinnin ja oman tuotemerkin voimasta.
L'Oréal on kasvattanut liikevaihtoaan ja tulostaan tasaisesti, kun Estée Lauder on kärsinyt Aasian-painotuksensa ja luksuskosmetiikan kysynnän romahduksen takia. Analyysi kahden kosmetiikkajätin erilaisista strategioista.
Ruotsalainen makeisvalmistaja Cloetta kasvatti irtokarkkimyyntiään 14,9 % orgaanisesti. Pick & Mix -liiketoiminnan osuus liikevaihdosta on noussut 20 prosentista 30 prosenttiin vuodesta 2020. Uusimpana kasvumarkkinana Yhdysvallat.
Syvällistä analyysiä vähittäiskaupasta, strategioista ja alan ihmisistä. Liity tilaajaksi ja saat uusimmat kaupan alan uutiset sähköpostiisi.
